Samenvatting: #Travel2020 – Deel 3: aanbieders van reizen
In 3 delen vat Reisupdate ING’s sectorvisie voor de reisbranche tot 2020 samen. Deel 1 draaide om de veranderende omgeving waarmee spelers in de toeristische sector mee te maken krijgen. In deel 2 gingen we op op de vraag naar reizen en vakanties in 2020 en het derde, en tevens laatste deel, nemen we het aanbod van reizen anno 2020 onder de loep.
Aanbieders van reizen in 2020:
- Marktbewerking
- Reisbureaus
- Vakantiefase benutten
- Touroperators
- OTA’s
- Hoe wordt het geld verdiend?
- De kracht van stoel en bed
- Distributie in 2020
- Bedrijfsmodel doorlichten
Van trechter naar megafoon…
Niet langer het aanbod, maar de vraag centraal. De trechter wordt omgedraaid, aanbieders passen het aanbod aan op de vraag, in plaats van andersom. Het marketingmodel gaat op de schop en zal niet langer bestaan uit “zenden”, maar er op gericht zijn klanten herhaalkopers te maken door follow-ups, reminders en overgaan tot een dialoog. Klanten moeten via social media ambassadeurs van het merk worden.
Het vakantieaanbod moet flexibeler en per consument afzonderlijk per aspect afstelbaar worden. Het vakantieproduct wordt bovendien breder met extra diensten, producten, service en interactie voor, tijdens en na de daadwerkelijke vakantie. Wat wordt de toegevoegde waarde van de reisbranche voor de consument, die online direct zelf met een aanbieder in contact kan staan? Het antwoord ligt in bieden, ontzorgen, innoveren of goedkoper zijn.
Het aantal reisbureaus in 2020 is flink geslonken (het aantal wordt geschat op 750 tegen 1400 nu) en in een 3-tal categorieën op te delen:
- Lokale helden: lokale bekende reisbureaus vanwege grote klantenfocus, in combinatie met online aanwezigheid;
- Een groot merk met veel service en een Travel Experience Center (TEC): een mini-vakantiebeurs om een vakantie te ervaren;
- Retailers met een sterke online aanwezigheid en focus op flexibele pakketreizen.
Meer diensten tijdens de vakantie
Tijdens de vakantie is de prijsgevoeligheid lager, dan voor de vakantie. Deze prijsongevoeligheid wordt nog onvoldoende benut. Er moeten producten en diensten ontwikkeld worden voor deze fase van de vakantie, om de consument zo goed mogelijk als ambassadeur van het merk in te zetten en de marges hoger te krijgen.
Uit de klem?
De markt is verzadigd, de kosten stijgen en consumenten hebben het voor het zeggen. Enerzijds zal de organisatie moeten afslanken en anderzijds flexibeler worden door technologische oplossingen die het mogelijk maken pakketreizen voordelig, snel en flexibel op basis van individuele klantenwensen samen te stellen: “personalised commodity”. Hiervoor moet de organisatie wel de omslag maken van een aanbodgestuurde bedrijfscultuur naar een klantgeoriënteerde aanpak.
Nieuwe toetreders en consolidatie
In 2020 weten nieuwe toetreders als Google en Facebook de consument met een doordacht reisconcept te vinden. Door deze toetreders komen OTA’s onder druk te staan. OTA’s moeten zich richten op het leveren van kwalitatief hoogwaardige diensten en niet zozeer op het inzichtelijk maken- en bieden van ontsluiting tot- reis en verblijf.
De kracht van stoel en bed
Aanbieders van bed en stoel openen steeds meer het directe communicatiekanaal met de consument. Daardoor is de consument minder afhankelijk van reisbureau en touroperator. Hierdoor moet de band met de klant versterkt worden. Aanbieders van bedden, stoelen en banden worden door technologische ontwikkelingen op internet minder afhankelijk van touroperators en OTA’s. Echter hebben de aanbieders niet de liquide middelen om een grote afzet te garanderen. In 2020 zal de aanbieder echter de consument van het product vliegen of verblijven d.m.v. social media steeds directer benaderen.
Hoe wordt het geld verdiend?
Marges staan in 2020 zwaar onder druk. Hoe wordt het geld verdiend?
Reisbureaus: er is veel geïnvesteerd in personeel, omscholing en de inrichting van systemen. Die hoge kosten moeten terugverdiend worden en daardoor moeten grote volumes gedraaid worden of een hoge toegevoegde waarde per reis. Dit wordt bereikt door een integratie tussen clicks en bricks en veel services en inspiratie. In 2020 is het een optie dat een klant betaald voor advies.
Touroperators: succesvolle touroperators hebben te maken met hogere marketingkosten, om merkbeleving en loyaliteit te realiseren. Daarovbnaast is er kapitaal nodig voor het inkopen van stoelen en bedden. De touroperators zullen, om het hoofd boven water te kunnen houden, moeten afslanken en meer diensten moeten leveren tijdens de vakantie.
OTA’s: OTA’s maken naast forse marketingkosten (branding, reclame) meer kosten voor de backoffice. Zij doen dit door hun diensten uit te breiden. Ze bieden meer inzicht in het aanbod en creëren daarnaast meerwaarde ten opzichte van social & search bedrijven.
